科技書(shū)寫(xiě)廣西文旅數(shù)字化改革新篇章

手機(jī)屏幕上的“一鍵游廣西”小程序，正成為千萬(wàn)游客探索八桂大地的數(shù)字導(dǎo)游，從山水如畫(huà)的漓江到繁華的西街，只需指尖輕點(diǎn)。截至2025年10月底，“一鍵游廣西”平臺(tái)用戶(hù)突破3880萬(wàn)人，歸集廣西全區(qū)涉文旅有效數(shù)據(jù)超24億條，平臺(tái)入駐商家突破41.7萬(wàn)家，交易額突破5.31億元。這座日益強(qiáng)大的“數(shù)字基座”，正成為推動(dòng)廣西文旅高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。

2023年8月以來(lái)，廣西出臺(tái)《廣西文旅數(shù)字化改革指南》《廣西文化旅游數(shù)字化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》等文件，不斷深化文化旅游系統(tǒng)數(shù)字化改革標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

升級(jí)迭代后的“一云一池三平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了文旅系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理、公共服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)的三端合一。這一系統(tǒng)構(gòu)建起“1+1+3+N”數(shù)字化改革體系，建成服務(wù)端、治理端、營(yíng)銷(xiāo)端56個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)廣西文旅實(shí)現(xiàn)從前端服務(wù)到后端管理的流程再造與系統(tǒng)重塑。

自治區(qū)文化和旅游廳聚焦游客需求，以智慧監(jiān)管平臺(tái)為依托，將數(shù)字化技術(shù)深度融入旅游市場(chǎng)治理全鏈條，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)治理的跨越。景區(qū)客流、交通路況、天氣預(yù)警等信息實(shí)時(shí)跳動(dòng)，一條條調(diào)度指令無(wú)聲流轉(zhuǎn)。

自治區(qū)文化和旅游廳打造假日旅游指揮調(diào)度智慧監(jiān)管平臺(tái)，打通12345涉旅投訴、OTA評(píng)價(jià)、公安住宿、交通客流、氣象預(yù)報(bào)等10余類(lèi)數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建“數(shù)據(jù)采集—分析預(yù)警—決策調(diào)度”全鏈條閉環(huán)。同時(shí)建立的“自治區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、市級(jí)協(xié)同、縣級(jí)落實(shí)”三級(jí)調(diào)度體系，對(duì)旅游投訴、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)開(kāi)展“日調(diào)度、月分析”，確保問(wèn)題響應(yīng)“零時(shí)差”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年該平臺(tái)已精準(zhǔn)發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警、客流超限等提示信息3730條，為旅游市場(chǎng)監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù)。

“一鍵游廣西”的智慧監(jiān)管平臺(tái)建成了從投訴到執(zhí)法、旅游出行的團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)、退換貨、旅游安全生產(chǎn)等數(shù)字一體化協(xié)同管理系統(tǒng)。平臺(tái)上線的“筏工監(jiān)管在線應(yīng)用”成為行業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)筏工出勤、景區(qū)訂單、客流等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從源頭上防控行業(yè)亂象，快速響應(yīng)和處理游客投訴。該應(yīng)用自上線以來(lái)，陽(yáng)朔遇龍河景區(qū)的筏工投訴量同比下降76.3%，游客滿(mǎn)意度提升至92.6%，廣受游客好評(píng)。

2025年春節(jié)假日期間，累計(jì)發(fā)出客流預(yù)警214條、道路擁堵提示126條，保持景區(qū)秩序平穩(wěn)?！拔逡弧奔倨?，協(xié)助疏導(dǎo)解決游客困難35起，成功處置桂林市漓江景區(qū)興坪段交通癱瘓、崇左憑祥口岸出境游客滯留等突發(fā)問(wèn)題。

在穿梭于桂林漓江奇峰倒影間的游船上，游客只需輕點(diǎn)手機(jī)上的“一鍵游廣西”小程序，便能實(shí)時(shí)獲取陽(yáng)朔西街等景點(diǎn)的人流情況及智能規(guī)劃的行程。平臺(tái)整合了廣西41.7萬(wàn)戶(hù)商家，映射景區(qū)人流熱力等300多項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，極大提升了游客的旅游體驗(yàn)。

企業(yè)即將發(fā)布的“三姐伴游”小程序則能為游客提供更便捷詳細(xì)的規(guī)劃服務(wù)。這款小程序基于可以進(jìn)行人機(jī)交互的“劉三姐數(shù)字人”技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。只需要語(yǔ)音輸入需求，“劉三姐數(shù)字人”就能像導(dǎo)游一樣為游客進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)一步提升游客的旅游體驗(yàn)。

2025年，自治區(qū)廣電局和自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《2025年“微短劇+文旅”融合發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，通過(guò)資源整合和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展精品創(chuàng)作等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

方案提出，到2025年底，創(chuàng)作“微短劇＋文旅”作品超過(guò)100部，廣西微短劇產(chǎn)業(yè)總收入超過(guò)50億元。推出一批現(xiàn)象級(jí)微短劇作品，帶動(dòng)打造一批現(xiàn)象級(jí)景點(diǎn)（景區(qū)），擦亮廣西文旅品牌，帶動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)，推動(dòng)“微短?。穆谩鄙鷳B(tài)全面升級(jí)。廣西推動(dòng)“1+N”全場(chǎng)景拍攝體系建設(shè)，形成全國(guó)知名微短劇拍攝集聚區(qū)。構(gòu)建1個(gè)核心微短劇拍攝基地、N個(gè)人工智能綜合攝影棚的場(chǎng)景拍攝體系，支持微短劇拍攝基地、頭部企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)的室內(nèi)人工智能微短劇攝影棚。

2025年，自治區(qū)財(cái)政廳統(tǒng)籌中央和自治區(qū)資金安排宣傳文化旅游事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)32.29億元，為全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供財(cái)政支撐，按年初預(yù)算同比增長(zhǎng)6.71%。其中，統(tǒng)籌各項(xiàng)資金7億元支持全區(qū)開(kāi)展“廣西旅游年”活動(dòng)，助力實(shí)施文旅經(jīng)濟(jì)“融百業(yè)超萬(wàn)億”行動(dòng)。在做優(yōu)服務(wù)方面，統(tǒng)籌資金1.69億元支持13項(xiàng)促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)政策措施，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、文化惠民卡、演藝專(zhuān)屬卡等激勵(lì)消費(fèi)，優(yōu)化文旅消費(fèi)體驗(yàn)。支持提升廣西旅游設(shè)施，加大旅游秩序整頓力度，提高旅游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

廣西文旅部門(mén)打通了11個(gè)部門(mén)的19項(xiàng)數(shù)據(jù)，歸集了全區(qū)14個(gè)市111個(gè)縣（市、區(qū)）的文旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。平臺(tái)整合了41.7萬(wàn)戶(hù)商家，映射300多項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛全鏈條的32個(gè)板塊181個(gè)頁(yè)面370項(xiàng)功能。數(shù)據(jù)要素與旅游資源在八桂大地上深度融合，繪就出一幅智慧旅游的新圖景。